淄博市中心医院

1. 医院概况

淄博市中心医院始建于1950年，是淄博市规模最大的三级甲等综合医院，是省级区域医疗中心、滨州医学院附属医院、省研究生联合培养基地、国家住院医师规范化培训基地。医院目前一院三区，占地425亩，编制床位4080张，现有在职职工3909名，医疗设备总值17亿元。设有临床科室43个，医技科室25个。2022年门诊诊疗263万人次，出院病人12.4万人次，手术6.1万例。在国家三级医院绩效考核排名中连续三年稳步提升，各项运营指标显示医院整体管理能力和运营水平保持稳中有升趋势。

2. 业务背景

随着医院出院患者增多，渐渐体现出来医院病案临床打印收集、回收、质控、存储等管理效率方面问题，且每年医院投入到纸质病案直接成本也较大，同时患者复印病历需要病案室和缴费窗口来回往返，导致患者满意度降低；医院结合山东省卫生健康委制定出台《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》便民服务中提到：提供包括双休日在内的一站式病历复印（打印）及邮寄服务；与2023年6月份山东省卫生健康委员会印发的关于《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》的通知，明确要求解决老百姓急难愁的问题，成立一站式综合窗口，为患者提供入院、在院出院的全流程服务。那么医院全院病案无纸化智能管理系统建设与病案服务窗口完善成为急需解决的问题。

3. 解决方案

经过对医院病案室、窗口和有病案复印需求患者的深入沟通，结合医院管理的相关流程，我司为医院提供了全院病案无纸化智能管理系统的建设方案和一站式窗口的服务。全院病案无纸化智能管理系统建设目标是为医院建立一套独立完整的电子病案管理系统，做到医疗过程无纸化、运行病案无纸化、历史病案无纸化等方面的应用。同时我司通过岗前培训和筛选、签订保密协议等流程，最终确定了合适的窗口服务人员，为医院患者提供人性化、热情周到的空姐式服务，同时也保证病案复印的质量，保证复印流程的合理性，减少患者等候时间。

4. 应用成果

通过为医院提供全院病案无纸化智能管理系统，使医院形成了独立完整的、脱离临床系统的可信电子病案，实现了病案的统一管理；并且简化了出院病案的归档流程，大大减少使用纸质病案，使医院节约了大量的人力和物力；同时窗口服务节约了大量人力、物力成本，实现病案窗口扭亏为盈，并大大提升病案复印窗口满意度。全院病案无纸化智能管理系统的上线和病案服务窗口完善，会一直助力医院的信息化建设水平，使医院提上新的高度。