临沂市人民医院

1、医院概括

  临沂市人民医院的前身是美国教会医院，始建于1891年。医院是山东省首批三家省级区域医疗中心之一，也是国家博士后科研工作站、国家级住院医师规范化培训基地、国家高级脑卒中防治基地、国家临床药师培训基地。医院设有解放路院区、北城院区、河东院区，正在建设长春路院区，总建筑面积76万平方米，总开放床位4400张，员工6565人。2022年，医院完成门急诊294万人次、出院病人19.8万人次、手术9.3万台次，平均住院日5.81天，三四级手术占比69.46%，药占比（不含中药饮片）23.89%，各项工作继续走在全省医院前列，药占比、耗材占比等指标保持稳定，运营结构更趋合理。

医院图片

2、业务背景

  对于临沂市人民医院来说，目前医院现有三个院区，年出院20万余人次，科室人员专注病案管理病案质量管理提升，工作量较大。因疫情及消防管控等原因解放路院区暂时未成立一站式窗口，患者要求很迫切，为了进一步满足患者要求，提升医院综合形象及服务能力，医院急需成立一站式服务窗口。

3、解决方案

  我司通过对医院现有情况了解以及医院情况调研，提出采取窗口整体外包+病案自助服务相结合的形式来解决医院现有问题，该方案能够保证复印质量、减少患者等候时间、准确核对患者的信息、详细了解复印病案的用途、耐心解答各种问题,为患者提供各种方便,如制作指示引导牌、提供邮寄服务,充分利用现代化技术等,为患者提供全方位的服务,真正实现人性化的服务。