优质服务无小事 细微之处暖人心

  病案是医院工作的重要组成部分，病案管理在医院管理中起着举足轻重的作用。在医院有这样一个服务群体，这里的工作人员每天忙碌于一摞摞的病历之中，她们严把病历复印关，为患者和家属提供便捷、高效、满意的服务，为打造用户满意、院方认可的优质窗口服务团队而努力！

  近日，我们山东佰泰丰信息科技有限公司的窗口服务现场屡屡有暖心的消息传来。

       5月30日下午，临沂市人民医院病案复印窗口来了一位患者家属，拿着一面印着“医德高尚 服务贴心YYDS”的锦旗，要送给病案管理科的医务工作人员。

  原来由于患者因意外身亡，5月27日当天下午办理出院手续后，就需要打印病历，为第二天的尸检做准备，可是由于办理完出院手续，到病历到达病案科需要一周左右的时间，病历还未到达病案科。了解到事情的原由后，窗口工作人员采取特事特办的灵活方式及时和病房进行沟通，催促病案归档，千方百计帮助患者解决实际困难。在院内老师和窗口工作人员共同加班一个多小时总算整理并复印出病历让患者家属带走。

    4月22日，威海市立医院窗口的员工，收到了来自患者的亲笔感谢信，患者用最朴素的方式，书写着最真诚的谢意，一字一句之间，都让我们备受鼓舞与激励！

  在得到患者及其家属的充分肯定之余，山东佰泰丰信息科技的员工，也靠我们专业的能力，积极的工作态度，认真严谨的工作方式，得到了甲方客户的充分认可。

      2024年5月23日，沂源县人民医院对我们的病案复印窗口颁发了表扬信，对窗口工给予了高度评价！

  病案窗口复印业务作为山东佰泰丰信息科技的主营业务之一，自2019年开展复印业务以来，始终站在医院的角度坚持以“为患者提供优质服务”为核心，要求员工不断学习业务知识，提高自身素质与服务水平，在细节上狠下功夫，在服务流程上突破创新。近日，各个服务团队，屡屡得到患者和医院的肯定，也让我们在提高服务水平，打造超一流服务团队的目标道路上更加坚定！